Fragen & Antworten
| 1. | Wann bekomme ich nach meiner Bestellung meine erste Zeitschrift? So schnell wie möglich! Die erste Heftlieferung richtet sich nach der Erscheinungsweise der jeweiligen Zeitschrift. In der Regel erhalten Sie Ihr erstes Exemplar bei
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| 2. | Wo finde ich meine Kundennummer? Ihre 9-stellige Kundennummer wird Ihnen in der Auftragsbestätigung das erste Mal mitgeteilt. Danach finden Sie die Kundennummer immer auf jedem intan-service-plus-Rechnungsformular rechts oben im schattierten Rahmen unter unserem Firmenlogo. Bei Bankeinzug finden Sie die Kundennummer auch auf Ihren Kontoauszügen. Natürlich wird die Kundennummer auch auf allen Schriftwechseln und Formularen mit angegeben, damit Sie alles eindeutig zuordnen können. Bitte beachten Sie, daß Sie für jede abonnierte Zeitschrift eine eigene Kundennummer bei uns haben. |
| 3. | Wann erhalte ich meine Rechnung? Im Voraus! Diese Regelung wird allgemein so durchgeführt und liefert Ihnen eine bestmögliche Transparenz. Sie können der Rechnung detailliert entnehmen, für welchen Bezugszeitraum die Berechnung erfolgt. Es werden auf der Rechnung der Zeitschriftentitel, die Heft-Nr. und das Jahr der berechneten Hefte genannt. (Beispiel: Gong 2004/009 – 2004/034 = bedeutet, die Heft-Nr. 9 bis 34/04 und damit 26 Hefte des Gongs werden berechnet). |
| 4. | Warum sollte ich einen Bankeinzug erteilen? Weil das nur Vorteile für Sie bietet! Sie sparen sich den Weg zur Bank und die Gebühren für die Überweisung. Des Weiteren folgt bei Abschluß eines Prämienabonnements der Prämienversand an Ihren Werber deutlich schneller. Dabei gehen Sie kein Risiko ein, denn wir sichern Ihnen zu, dass Sie Ihre Abbuchungserklärung jederzeit widerrufen können und wir Ihre Daten natürlich streng vertraulich behandeln. Zur Erteilung eines Bankeinzuges steht Ihnen unser Online-Formular zur Verfügung oder schicken Sie uns einfach Ihre Abbuchungserklärung per Fax an folgende Faxnummer: 0541 - 4084 144. Natürlich können Sie den Bankeinzug auch klassisch per Post erteilen, indem Sie das jeder Rechnung beigefügte Bankeinzugsformular ausfüllen und an folgende Adresse senden: intan service plus GmbH & Co.KG, Blumenhaller Weg 88, 49078 Osnabrück. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer und die Zeitschriften anzugeben, für die Sie den Bankeinzug erteilen möchten. Nach erteilter Bankeinzugsermächtigung betrachten Sie die erhaltene Rechnung als gegenstandslos, da der fällige Betrag ab sofort bis auf Widerruf automatisch von Ihrem Konto abgebucht wird. |
| 5. | Wie ändere ich meine Bankverbindung? Ihnen stehen alle Wege offen! Um uns die Änderung Ihrer Bankverbindung mitzuteilen können Sie unser Online-Formular, unsere Faxnummer 0541 - 4084 144 oder den schriftlichen Weg an die Adresse intan service plus GmbH & Co. KG, Blumenhaller Weg 88, 49078 Osnabrück wählen. Wir sind für alle Arten der Kontaktaufnahme offen. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Kundennummer immer mit angeben! |
| 6. | Wann bekommt (bei Prämienabonnements) mein Werber seine Prämie und wie ist ggf. die Zuzahlung zu leisten? Schneller als Sie denken! Wenn Sie eine Bankeinzugsermächtigung erteilen, erhalten Sie die Prämie am schnellsten, da sofort nach Abbuchung der Auftrag zum Versand der Prämie erfolgt. Bei Rechnungszahlern wird der Prämienversand erst nach Zahlungseingang der ersten Rechnung veranlasst. Die Prämienauslieferung erfolgt ca. 3 bis 4 Wochen nach Zahlungseingang. Die Zuzahlung wird erst bei Auslieferung der Prämie erhoben und damit direkt an den jeweiligen Prämienlieferanten gezahlt. |
| 7. | Meine persönlichen Daten ändern sich! Am einfachsten geht es mit unserem online-Formular für Adress- oder Namensänderungen, denn dort müssen Sie nur die vorgegebenen Felder ausfüllen. |
| 8. | Wie werden meine Daten bei intan service plus behandelt? Seriös und vertraulich! Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt. |
| 9. | Wie kann ich eine Adressänderung, eine Nachlieferung oder Lieferunterbrechung (z.B. wegen Urlaub) veranlassen? Wieder stehen Ihnen alle Wege offen! Ob mit Hilfe unseres online-Formulars, per Fax an die Faxnummer 0541 - 4084 144 oder schriftlich an intan service plus GmbH & Co. KG, Blumenhaller Weg 88, 49078 Osnabrück, wir sind auf allen Kanälen für Sie da! Teilen Sie uns einfach rechtzeitig (3 bis 4 Wochen vorher) Ihre neue Adresse bzw. Ihre Urlaubsadresse oder den gewünschten Zeitraum einer zeitlich befristeten Lieferunterbrechung mit. Denken Sie dabei daran, immer Ihre Kundennummer und Ihre abonnierte Zeitschrift sowie Ihre alte Adresse mit anzugeben, damit wir Ihre Änderungswünsche korrekt bearbeiten können. Sofern Sie innerhalb Deutschlands Urlaub machen, können Sie im Rahmen unseres Urlaubsservices Ihre Lieblingszeitschrift an Ihren Urlaubsort nachsenden lassen. Wenn Sie während des Urlaubs keine Zeit zum Lesen haben, können Sie auch die Belieferung während dieses Zeitraumes unterbrechen, damit Ihr Briefkasten nicht überquillt. Die Ausgaben, die Ihnen dann wunschgemäß nicht geliefert wurden, werden Ihnen selbstverständlich auch nicht berechnet. Wenn Sie in Ihren neuen vier Wänden ab Einzug Ihre Zeitschrift erhalten möchten, können Sie uns im Rahmen unseres Umzugservices im Voraus unter Angabe des genauen Umzugsdatums Ihre neue Adresse mitteilen und dem Lesegenuss im neuen Heim steht nichts im Wege. Denn der reguläre Nachsendeantrag der Post schließt in der Regel das Nachsenden von "Postvertriebsstücken" (=Zeitschriften) aus. |
| 10. | Ist eine Belieferung ins Ausland möglich? Zur Zeit leider nicht! Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an die Verlage. |
| 11. | Welche Kündigungsfristen gelten für mein Abonnement? Das kommt auf die Zeitschrift und die Art Ihres Abonnements an! Die festgelegten Kündigungsfristen und die damit verbundene letzte Heftlieferung sind abhängig von der jeweiligen Zeitschrift und der Form des Abonnements, die Sie gewählt haben. Ihre Kündigungsfrist finden Sie in Ihrer Bestellung oder Sie wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Gerne steht Ihnen bei der Klärung Ihrer Kündigungsfrist auch unsere Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 0180-5-1222 90 (0,14 € / Min. innerhalb Deutschlands aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich) persönlich zur Verfügung. |
| 12. | Was kann ich tun, wenn sich inzwischen mein Interesse an der abonnierten Zeitschrift geändert hat? Wie sieht es mit einem anderen Zeitschriftentitel aus? Wenn Sie Ihre Zeitschrift wechseln möchten, steht Ihnen eine Auswahl unserer Zeitschriften hier online zur Verfügung und Sie können uns Ihren Wechselwunsch gleich mitteilen. Sofern ein Wechsel im Rahmen Ihres Vertrages möglich ist, veranlassen wir alles Weitere für Sie, dass Sie den gewünschten neuen Titel umgehend erhalten. Wenn Sie spezielle Wünsche haben oder die gewünschte Zeitschrift nicht finden können, rufen Sie einfach bei unserem Service unter der Telefonnummer 0180-5-1222 90 (0,14 € / Min. innerhalb Deutschlands aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich) an, ein Anruf lohnt sich sicher für Sie. |
| 13. | Meine Zeitschrift wird mir unregelmäßig bzw. nicht geliefert? Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und Sie regelmäßig und pünktlich Ihre Zeitschrift erhalten. Dafür arbeiten wir mit kompetenten und zuverlässigen Logistikern zusammen. Sollten Sie doch einmal eine Ausgabe gar nicht oder verspätet erhalten, zögern Sie nicht, uns Ihre Lieferreklamationen mitzuteilen. Wir sorgen für einen reibungslosen Ablauf und erstellen Ihnen für entgangene Hefte nach interner Prüfung eine Gutschrift. Wie immer, können Sie uns auf allen Wegen (Online-Formular, Fax, Telefon oder per Post) erreichen. Sie helfen uns, wenn Sie uns im Voraus Besonderheiten und wichtige Informationen in Bezug auf Ihre Zustelladresse mitteilen, wie z.B. Wohnen in einer Wohngemeinschaft oder zur Untermiete. |
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